Hotell är mästare på att hitta ursäkter utanför hotellet för varför det inte gick som planerat eller varför det inte behövs någon förändring. Vädret, förseningar, oförutsedda händelser, ekonomin, brist på tid och personal, för dyrt, inte uppfunnet här, och en oändlig lista med ursäkter. Alla ursäkter pekar på något utanför hotellet och något som hotellchefen inte kunde göra något åt.
Innovativa hotellchefer vinner
"Framsteg är omöjligt utan förändring och de som inte kan förändra sina tankar och åsikter kan inte ändra någonting." är ett berömt citat av George Bernard Shaw. Förändring börjar i den innovativa hotellchefens sinne. Det finns ett bättre sätt att göra saker på, och hotellet kan bli ännu mer framgångsrikt. Frågan är hur man tar sig från det nuvarande läget till framtiden. Att följa samma processer och procedurer kommer inte att ta hotellet till en ny framtid. Hotellet måste göra saker annorlunda för att komma dit, varför vissa saker måste förändras.
Framtiden kan bli mycket bättre
Det är vanligt att olika roller fastnar i gamla vanor och är ovilliga att ändra sig. Det krävs en ansträngning för att förändra, men världen på andra sidan är mycket ljusare och öppnar nya möjligheter för personlig och affärsmässig utveckling. Förändring är mycket lättare än människor föreställer sig och kräver mindre ansträngning än förväntat.
Revenue management
Skulle det inte vara bra om revenue managers kunde lägga tiden på att skapa strategier istället för att manuellt samla in och flytta data från ett system till ett annat?
Marknadsföring
Skulle det inte vara bra om marknadschefer kunde styra marknadsföringsresurserna till gästsegment som spenderar mer medan de bor på hotellet istället för att blint experimentera genom försök och misstag?
Försäljning
Vore det inte bra om säljare enkelt kunde följa upp de rumsnätter som travel managers lovar (uppskattar) i företagsavtalen istället för att bara acceptera "fait accompli" när avtalet ska omförhandlas?
Hotellchefen
Skulle det inte vara bra om det kommersiella teamet arbetade mot samma mål istället för att alltid behöva medla mellan de olika rollerna i sina egna avdelningar?
Ekonomichefen
Skulle det inte vara bra om budgetprocessen var snabbare och mindre komplex och samtidigt skapade en mer tillförlitlig budget istället för att skyffla siffror fram och tillbaka och förhandla i månader?
VD och ledning
Skulle det inte vara bra om rapporterna var korrekt konsoliderade, aktuella, korrekta och fullständiga istället för att ekonomiavdelningen skulle arbeta timmar eller dagar och ledningen får vänta på att få viktig information?
Det är inte komplicerat
Människor vill generellt inte ändra sig. Människor är nöjda i sin komfortzon även om situationen är långt ifrån optimal. På hotell är människor väl medvetna om nödvändigheten av att förändras. De vill till och med förändra och är villiga att delta i och stödja det. Hotellmänniskor har kunskapen om hur man förändrar och förmågan att genomföra förändringar. Slutligen, när hotellet väl har implementerat förändringen kommer hotellen att ha nya standardrutiner för att säkra att förändringen blir bestående. Det är så enkelt, så varför vänta med att skapa en bättre framtid?
