Fünf häufige Fehler, die Revenue Manager machen

Kurz gesagt, beim Revenue Management geht es darum, die Kontrolle über Angebot und Nachfrage zu übernehmen und auf diese Weise die Rentabilität des Unternehmens zu steigern. Die Aufgaben eines Revenue Managers werden häufig in enger Zusammenarbeit mit der Hotelleitung und dem kaufmännischen Team ausgeführt, wozu auch die Verantwortung für Vertrieb und Marketing gehört. Der Bedarf an Personal mit analytischen Fähigkeiten, kaufmännischen und finanziellen Kenntnissen sowie technischem Fachwissen ist in der Hotelbranche groß. Die meisten halten zu Recht an ihren geschätzten Revenue Managern fest, denn ein talentierter Revenue Manager ist Gold wert. Wie bei den meisten anderen Berufen kann man sich immer weiter verbessern, indem man seine Fähigkeiten schärft. Hier einige kurze Punkte, die sich mit einigen häufigen Fehlern befassen, die ein Revenue Manager bei seiner Arbeit machen kann, sowie einige Tipps zum Umgang mit ihnen.

Fehler Nummer 1: Mangel an interner Kommunikation und Verständnis

Kommunikation und Zusammenarbeit im kaufmännischen Team sind unzureichend. Die Vertriebs-, Marketing- und Buchungsabteilung und manchmal auch der GM des Hotels kennen oder verstehen die Revenue-Management-Strategie nicht. Dies schafft Unsicherheit in der gesamten Organisation. Als Revenue Manager ist es daher eine große Verantwortung, die Strategie und die taktischen Maßnahmen kontinuierlich einzubeziehen und zu kommunizieren.

Stellen Sie sicher, dass andere Funktionen im Entscheidungsprozess einbezogen werden, damit sie die Strategie für das Revenue Management und die ergriffenen taktischen Maßnahmen verstehen und in diese berücksichtigen können. Durch verstärkte interne Kommunikation über die Strategie wird ein Verständnis des Personals im gesamten Hotel erreicht.

Fehler Nummer 2: Der Strategie-Arbeit wird zu wenig Zeit gewidmet

Fast die gesamte Zeit wird für die taktische Preisgestaltung aufgewendet, d. Preiserhöhungen, Preissenkungen sowie das Eröffnen und Schließen von Ratecodes. Dies bedeutet, dass häufig keine Zeit mehr für die strategische und strukturelle Preisgestaltung bleibt.

Nehmen Sie sich Zeit für strategische und strukturelle Preisgestaltung. Es ist mindestens genauso entscheidend für ein erfolgreiches Ergebnis wie das Taktische.

Fehler Nummer 3: Unzureichende Daten-Verfügbarkeit

Ein starker Pick-up bedeutet nicht automatisch, dass der Preis steigen wird und ein schwacher Pick-up bedeutet nicht das Gegenteil. 

Eine Pickup-Analyse auf Segmentebene ist etwas, was nicht völlig ungewöhnlich ist, wenn es um Unachtsamkeit geht oder nicht. Oft sind die PMS Daten unzureichend und Bezüge zu Segmenten fehlen, wodurch der Revenue Manager Gefahr läuft, Preisentscheidungen auf falschen Annahmen zu treffen.

Stellen Sie sicher, dass Sie über genaue Daten verfügen, damit Sie keine falsche Entscheidung treffen, die auf falschen Gründen beruht.